一、如何应对客户投诉

转载以下资料供参考

如何应对客户投诉

要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。

此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。

（一）快速反应：

　　顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理………

（二）热情接待：

　　如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。

（三）表示愿意提供帮助

“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”

　　正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。

（四）引导客户思绪

　　我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒：

　　正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。

（四）引导客户思绪

　　我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒：

二、国际贸易实务案例分析~

分批装运指一个合同的货物先后分若干期或若干批装运。

UCP500规定多个装港且货物装一条船、同航次、同一目的地的情况不属于分批装运，

如货物装不同运输工具（在同一港口）或同一运输工具的不同航次，则肯定构成分批

所以，银行拒付不合理！

三、如何转变对外经济发展方式 2017

我国对外经济发展方式转变战略方针

1.对外贸易战略

在构建我国对外贸易战略过程中，首先需要结合我国发展的重要策略，发挥出我国对外贸易的又是，通过深入了解国际上的经济发展趋势，结合我国的产业发展现状来计划与世界产业未来的实际合作和发展前景，在国内与发达国家同步发展的企业，政府应该大力支持和推动，鼓励自主创新。对外贸易的发展过程中还要提高我们国家自身的核心技术水平，接住我国已具备的发展优势，能够有效地实现我国对外贸易发展方式的转变，同时还能保证对外贸易的可持续发展。我国的发展对外经济过程中一定要坚持优秀的服务行业的优势，针对于国际上的粉公主不参与进去，然后借助贸易竞争力来逐渐的协调好我国各个服务部门之间的工作，可以实现我国传统服务行业的升级改革，稳定对外经济贸易收益。

2.直接投资战略

面对经济全球化发展，直接投资战略是我国发展的主要战略之一，所以要想做好直接投资，首先就需要针对不同的国家进行合理选择，根据国内外的宏观和微观因素在实际结合中产生的优化特点，针对静态和动态所有权进行优势改造，这样能够有效的保证企业内部分制度化载体，降低交易费用。我国目前的企业发展还出现了市场规模促进性特征，这在一定程度上也保证了我国对外经济发展的可持续发展。直接投资需要改变直接引进外国投资的观念，还需要提高新技术新设备的引进和吸收，加强教育管理方面的人才建设工作，针对性培养高质量人才。针对外商投资建立严格的管理监督制度，还有针对外商的高污染性产业投资进行严格限制，从而推动我国经济的全面发展。

3.对外金融发展战略

逐步建立以中国人民币国际化为重点的对外经融发展策略，随时做好防范风险意识，建立起人民币国际化研究理论体系能够有效的推进我国对外经济发展方式转变。一方面还需要逐步的推动人民币成为贸易货币、投资货币和借贷货币，将人民币的市场选择力提高，另一方面还要借助于国家边境贸易的发展，合理的配置我国货币的使用和结算制度，将人民币逐步区域化发展。