这次我和部分同事有幸随公司领导到北京，对国内知名品牌物业公司“金地”、“中海”进行了为期五天的参观学习。我们相继对“金地物业”管理的“格林小镇、诚品建筑、国际花园、乐成国际园”和“中海物业”管理的国优项目“万泉新新家园”等项目进行了参观考察、学习交流活动。虽然此次行程的时间是短暂的，但是收获确是非常大的。
遵照公司领导的要求：带着问题去，带着收获回来。由于事先把自己急于想了解、学习的问题准备的比较充分，我们每个人都能较快的进入状态，找到对口的部门、对口的人沟通、交流学习。带去的问题也迎刃而解，下面就把我学习到的东西与大家分享。
1、培育社区文化是搞好物业管理服务重要条件。其中最重要的是以人为本的人性化服务其核心内容就是做什么事先为业主着想，一切从方便业主出发，而不是方便企业管理。.
共建和谐社区，举办社区活动，打造社区文化。是一个成熟品牌物业公司必做功课之一。丰富得宜的社区活动不仅能创造和谐的文化氛围，更能够拉近物业公司与业主之间的距离感，使沟通渠道更为畅通，便于工作的开展和相互的理解支持。正如金地诚品建筑的社区文化主管薛昕野所说，开展社区文化还能对以后小区的业主委员会选举工作提供一定的信息（对业主委员会成员的选举要了解其工作、背景、参选目的、性格等因素，以便于选出的业主能不能积极配合、理解支持物业公司开展工作。）而日常的社区活动主要可以集中在一些国家法定节假日，如六一、春节、重阳、圣诞节、中秋等节气，根据节日的不同内容设置和参与对象也就不同，但总的原则是面向老人和小孩，“年青人都在外面忙碌，只要栓住了老人和小孩，你的社区文化活动也就成功了80%”------薛主任如是说。
对照公司现在的实际情况，我们可以利用周边支援，开展诸如：免费的医疗会诊、以家庭为单位的卡拉OK大赛等活动。另外公司还可以组织体育比赛活动，以管理项目为单位组队参加，让业主也参与进来，这样有助于员工、业主之间的相互了解和加深感情，增加项目团队的荣誉意识。
为此，建议公司把举办社区活动纳入项目考核之中，各项目管理部要制定社区文化活动的方案和主题次数，要求各个项目每月至少开展一次社区文化活动，重大节日必须要有大型的互动节目以满足各层次、各年龄段人的需求。
现在的物业小区动辄几百人上千人，甚至几千上万人，可以说一个成熟的小区是天天都在过节。如客户的生日、结婚、生小孩或是孩子考上名牌大学等等，打个电话、送束鲜花表示祝贺都是极为正常的事情，而这个费用的支出远远超出了物业管理社区文化活动经费的预算，北京金地物业和中海物业是如何处理的呢？答案就是合理利用社会资源！那么如何才能吸引社会资源呢？靠品牌、靠形象、靠良好的口碑！要知道一个几百人上千人，甚至几千上万人成熟小区对商家的吸引力是巨大的，再加上物业公司和业主的良好关系，正是各大商家求之不得的资源。金地国际花园的谢总说：只要你的公司品牌、形象、口碑好，商家是排着队在等你挑！商家得利、物业无须出钱、社区活动也开展起来了，一举多赢。你就偷着乐吧！那你还愁没资金，社区活动不好开展吗？但归根结底是公司要有良好的品质、品牌作保障，这才是问题的关键！行业领袖企业------金地，尚把“品质提升”作为公司今年的文化主题，和盟正处在创品牌、做品质的冲刺阶
段，我们更没有理由取得一点点成绩就沾沾自喜。
2、如何避免保安人员的流动问题？安全防范工作是每个物业企业工作的“重中之重”，硬件的投入（技防）我们可以与开发商协调解决，如何解决软件（人防）的问题，即如何解决安保人员的相对稳定？
金地国际花园的谢总说，首先稳定骨干队伍，再由内部员工进行推荐，凡是推荐人员被公司录用后，给推荐者一定的奖励，推荐者和被推荐者不在一个班或者派到其他项目；其次要为员工创造良好的生活、工作、学习、娱乐环境，金地国际花园就为员工准备了免费的书吧和咖啡吧（开发商提供）；再次，尽量不用或少用当地人（金地国际花园的保安员中没有一个是北京人）；最后各级管理人员，特别是主管、领班要与自己的员工打成一片，经常与他们交流、沟通，帮助他们解决工作、生活中的问题，适时的嘘寒问暖，让员工感受到他在你（公司）的存在，让他时刻感受到他是这个团队的一份子，感受大家庭的温暖，哪都是打工，他何必频繁跳槽呢？再有就是对犯了错误的员工要恩威并用，不能简单地批评、罚款、降职、开除，金地地产的肖总讲的非常好：做事先做人，能力不行可以培养；人品不好，坚决不要。只要你用真心去帮助他，那他会带着感恩的心态去工作，他还会随时想着走人、跳槽吗？诚然，“铁打的物业，流水的保安”是不争的事实，但是只要你的骨干在，梯队在，那么这个队伍就是有战斗力的、稳定的团队。
3、看到了不足，增强了信心。在家的时候准备了很多问题，比如有什么办法让管理费拖欠问题得到根治，如何引导住户在处理物业管理纠纷时？理性、守法？等等。北京之行后，豁然开朗。正如中海楼宇科技公司的陈总说：物业收费问题是一个人们对物业的认知程度问题。我们只有不断地作好服务，提升品质，用真情换真心，让业主觉得离不开你，真真正正的作好服务，那么还会有拒缴、拖欠管理费的现象发生吗？这是一个需要物业人和业主共同磨合、共同提高认知度的过程，这个过程的长短取决于你公司的专业化程度和规范化程度的高低。比如，金地地产对所建项目的硬件投入：国际花园地面全是花岗石、雨水箅子全是统一定做，铸有公司标识且经久耐用；门岗、大堂、单元门都使用银行“一卡通”，既方便业主（如缴费、理财、订票、求医挂号等等），满足了业主入住“金地楼盘”的尊贵感，物业又节省了人力成本。再如中海地产：水泵房使用的筏门为不锈钢作成，市政供水本已符合卫生要求，又增加了紫外线消毒……如此等等，不一而足。
“他山之石，可以攻玉”。通过此次学习，我们看到了与行业领袖企业的差距，同时也看到了公司广阔的发展前景和未来物业管理行业的发展趋势。
“临溪羡鱼，不如退而结网”。结合北京的学习，反思我们两年多来的工作，应该说和盟物业公司已经有了长足的进步和提高，在业内我们已经具有一定的知名度和美誉度，有了一支较为专业的员工队伍，有比较完善的管理体系，有比较完备的管理制度，再加我们良好的办公和生活环境，知名的楼盘品牌，在全体员工的共同努力和地产公司的强力支持下，物业公司将会有更好、更大的发展机遇。