第一，正确认识自身角色，找准定位。班长身为基层一线管理的直接指挥者和组织者，职位虽不高但责任却不小。其组织管理的作用发挥的如何将直接影响到单位的经济效益。班长是从基层干起来的紧紧技术过硬、责任心强是远远不够的。，班长是整个收费站管理链条中的“兵头将尾”，由此决定了班长肩负的是一种“干部职工复合型”的角色，班组管理工作和业务工作两者兼顾。在在现代社会里，默默无闻、老牛式的班长已经过时，需要的是有魄力、能够调动大家积极性的领导。作为班长要明确自己的工作职责，提高自己的挂历水平，不仅要带头埋头苦干，更要有管理头脑，才能有效调动大家的积极性，把班组管理好。班长要通过强化业务和管理知识来提高自身分析问题的能力。加强管理、沟通、协调、组织能力和技巧的训练，不断增强班组活力，把各项工作落到实处。 第二、以身作则，自觉提高自身素质，带动全班全面进步。班长是一个团队的龙头，必须坚持原则，不徇私情，大公无私，为人正直，一视同仁，实事求是地评价每一位收费员，工作中处处起模范带头作用，不能当面一套背后一套，工作中处处走在大家前面，有事同大家商量，不独断专行，密切联系同事，服从命令，听从指挥，认真贯彻执行各项规章制度，努力完成领导交办的各项工作。班长作为员工中的一名代表，他的各方面素质决定了他对整个班集体的影响程度。因此身为一班之长，要不断自我加压，加强学习，不但要熟悉理论知识和常规操作方法更要在实践中勤于摸索，以过硬的本领和技能服众。 第三， 灵活工作，善于处理工作中的突发事件。收费工作是一项“窗口”工作，需要应对各种各样的司乘人员，经常会有一些意想不到的事情发生。在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。要时刻提醒自己，收费站不只是“收费”站，它更是展示交通行业文明、优质、高效的窗口，是交通行业收费岗位全心全意为广大司乘人员提供优质服务的“服务站”。坚持文明服务，由于一些车主对国家的收费政策不理解，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加；而收费员都是年轻人，阅历较浅，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，激化矛盾，这就需要收费员的文明服务，遇到此种情况，作为班长要及时出面，一方面要控制班组成员的情绪；另一方面，自己不能“乱”，不能受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，谈道理，“晓之以情，动之以理”，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，要及时报告值班站长。 第四，要从严治班，人性化管理。俗话说“无规矩不成方圆”每个班组在工作和生活中不可避免的面对各种矛盾。作为班长要带头遵章守纪，从严治班，严格遵守各项规章制度，同时还要带着感情抓管理利用各种机会与班组成员交流化解矛盾，增加团队的凝聚力，关心班组成员的生活，帮助解决生活中的各种困难。 第五，激发员工的工作热情，善于发现每个人身上的闪光点。金无足赤，人无完人，班长的个人经验毕竟有限，如果善于发现每个人的智慧工作开展起来要好做。要注意每个人的特长和爱好，做到扬长避短，各尽其才。工作上合理分工，让大家感觉倒班长对自己的信任，从而调动工作的积极性。要鼓励大家做好人好事，以激发其工作热情。 第六，工作方式要创新。一个团队没有创新就会缺乏向上的动力，班组管理必须与时俱进，以新的管理理念探讨新的管理方法，才能适应新时代的要求，作为班长，面对日趋激烈的竞争，如果没有创新就不会有发展，墨守成规，其凝聚力、号召力都会逐渐消失，因此班长要有创新管理意识，在尊重科学、法律的基础上，通过平时工作中总结的问题，通过处里岗上的突发事件所得的经验以及其他班组的优点结合实际制定新的管理办法，创造性的开展各项工作。只有做到事事超前、敢于创新，才能在创新中不断提高自己的管理水平。 总之，要做好一名班长并不容易，需要不断地学习，在实践中不断地积累。只有这样才能做好一名班长